Finding Lupo

　やはり交換か返品かと思い、電話してみました。もちろんレシートを手に。

yamjun「あの、昨日船橋店で購入した家具が明らかに不良なのですが・・・」
オペレーター「お買いあげありがとうございました。申し訳ございません、交換致しますの店頭までお持ち頂けないでしょうか？」
yamjun「はぁ、またあの渋滞のなか商品を持っていくのですか？今回は私の事情で交換を希望しているのではなく、欲しかったものを購入して不良だったので、正常な商品に交換してほしいといっているのです。私の事情で交換を希望しているなら持って行くべきだと思いますが、今回は私は被害者です。なんとかして欲しいのですが。」
オペレーター「誠に申し訳ございません。イケアでは交換の場合もお客様にご協力頂いているのですよ。ですからお持ち頂けないでしょうか。」
yamjun「いや、ですから、今回の交換は私の希望ではなく、不良品を販売した御社のミスなんです。だから私が持っていく必要はないと思うのですが・・・」
オペレーター「（前回の発言を繰り返し）どの者に代わっても同じ対応しかできません（代わってくれとか、上司を出せとは言っていません。それなのにこんな発言が飛び出すのは、何度も責任者を出せとか言われたのでしょう。可哀想に）。お持ち頂けますでしょうか。」
yamjun「（笑）。持って行くのは嫌です（やんわりと言いました）。じゃあ、返品でもいいです。」
オペレーター「返品と交換のどちらを希望されますか？」
yamjun「どちらでも（笑）。持って行かないでいい方でお願いします」

　ということで、持って行かずにすみました。電話先がアウトソースのコールセンターなのか、イケア社なのかは分かりませんが、ちょっと可哀想なくらいクレームが多いみたいです。以前、日本で販売していたときも不良率の高さが撤退の理由の一つだと聞きました。20年前のガイシャは壊れるのが普通だったのですが、今ではガイシャ=壊れるという図式はありません。市場に合わせた努力で変われるのです。

　イケア自体は面白し、楽しいので、なんとかQCを日本向けに徹底して販拡してほしいものです。